最近轉型做運營，負責職業徵信項目。摸索一個多月，終於確定還是從人力資源招聘的背景調查入手，依此為應用場景推出產品。那麼，背景調查怎麼做？怎麼把背景調查做的真實，能起到作用？
大家都知道，在現在的招聘過程中，不管是網上投過來的，還是獵頭推薦的簡歷，其中的虛假水分太多。據不完全統計，目前市面的三大招聘網站裡的簡歷有85%是有虛假水分。另獵頭推薦給企業的候選人簡歷，則更是為了促成單，對簡歷的虛假水分也睜隻眼閉隻眼。那麼，從用人企業來看，作為企業選人的第一道關口的HR，有責任做好對簡歷的虛假把控，擠出其中點點滴滴的水分，讓候選人真實、客觀的呈現。
背景調查是指用人單位通過各種合理合法的途徑，來核實求職者的個人履歷信息的真實性的過程。它和人力資源管理理念一樣，起源於歐美，在歐美國家比較盛行，也就在近幾年，隨著中國經濟的騰飛和對外開放的深化，才逐漸在中國流行起來。然而，大部分的HR只大概知道背景調查是做什麼的，但對於如何具體展開專業的背景調查不甚了解，或者是一知半解。那我們來一起看看，背景調查怎麼操作。
一、誰來進行背景調查？
對於用人企業而言，在具體操作背景調查的時候，有三種主要的選擇。
第一，企業人力資源部門自己進行調查。優點是人力資源部門對候選人背景情況比較了解，能夠更好地過濾調查到的信息以做出判斷，並節約成本。缺點是個人主觀色彩較濃，調查可能不夠嚴謹客觀；由於調查技巧不夠專業，容易造成大量招聘時間和精力的浪費。另外，如果該候選人是從競爭對手那裡「挖」過來的，前僱主難免會對此類調查有牴觸的情緒，人力資源部門聯繫前僱主的時候勢必會形成尷尬的局面。
第二，外包給比較專業的第三方調查公司進行統一處理，比如我現在負責的職業徵信（嘿嘿，打個廣告）。這類公司有著固定的調查信息渠道，比較專業，態度中立和客觀。而在中國，第三方員工背景調查的服務剛剛興起，各類企業良莠不齊。所以，人力資源部門在選擇的時候就要小心謹慎，否則不負責任的背景調查不僅僅造成人才流失，還有可能帶來法律風險。
第三，讓獵頭公司進行背景調查。這種做法比較節約精力和成本，但是某些獵頭通常會幫助候選人做一些「技術處理」，因為他們跟候選人的利益是一致的。
現在大部分外企和大型國企的做法是將整個公司的背景調查外包給第三方專業公司來做，對他們來說，由於招聘新員工較多，且企業有較好的支付能力，第三方公司不失為好的選擇。即使這樣，人力資源部門也應該熟悉整個背景調查的過程和相關技術，方便對第三方公司進行監督。另外還要注意的是，如果第三方公司調查出負面信息，用人單位須要求第三方公司進行二次調查，必要時，也可以親自參與調查。對於中小規模的公司，建議人力資源專員可以自行調查，但是遇到比較高級的職位，特別是有海外背景的候選人，還是要交給專業的第三方來做。對於由獵頭公司推薦的人才，可行的做法是，在公司有聘用意向後，指定某第三方公司進行背景調查，而背景調查的費用由獵頭公司承擔。
二、何時進行背景調查？
大部分背景調查是在用人單位有錄用意向、但候選人尚未入職之前進行，稱為入職前背景調查。在這個時段進行背景調查所面對的候選人比較少，可以節約招聘成本，而且一旦發現有造假的情況，用人單位可以靈活處理而法律負擔較小，但是這個間隙時間比較短，不一定能夠完成背景調查，候選人有可能因為等待時間長而轉向其他公司，導致用人單位失去優秀的人才。所以，在時間把控上，要注意。
另外一種做法是在員工入職後、試用期之內進行，稱為入職後背景調查。企業試用期在1個月到3個月之間，這段時間完全能夠進行充分的背景調查，也不用擔心失去優秀的員工。但是由於已經與員工簽訂勞動合同而且員工已經實際到公司工作，一旦發現有造假情況，公司辭退該員工要冒比較大的法律風險，而且如果該員工存在職業道德上的問題，給公司帶來的損失會大很多。
所以，建議對於大部分的職位，公司可以採取入職前背景調查，防範於未然。對於公司緊急招聘的職位，可以入職後再補上背景調查，但需要在法律上做好相應的防範。
三、調查哪些人？
對於企業而言，並不是對全體員工都要做背景調查，一般是具體一定級別的關鍵崗位才進行背景調查。
四、背景調查的內容有哪些？
主要調查的項包括身份識別、教育培訓、工作履歷、個人司法記錄、資料庫調查等。其中，身份識別指核實候選人身份證的真假；工作履歷包括調查工作經歷是否真實，即時間、職位、離職原因和僱主評價等；個人司法記錄包括個人是否有公檢法案底等記錄；資料庫調查指社會其他相關與個人相關的記錄的數據，如交通違章等。
五、如何具體操作背景調查？
根據上面所說的調查內容分類，筆者分析下如何具體操作各項背景調查。
1、身份識別
全國公民身分證號碼查詢中心http://www.nciic.com.cn可以辨別候選人身份證的真偽。
2、教育培訓
學信網能查詢2001年後的大專以上的畢業證書，但無法查詢學位證書。如果員工獲得的是專科學歷，由於專科學歷只有畢業證書，無學位證書，因此僅查詢該網站即可；對於本科或者以上學歷，有學位證書一定有畢業證書，而有畢業證書不一定有學位證書，因此該網站不太適用，需要通過高校的檔案館來核實學位證書，一般的檔案館要求調查者發函或者傳真過去，並收取少量的查檔費；對於國外的教育經歷，可以委託有能力的第三方公司或者國家教育部的留學服務中心來核實。
獲取的國家相關部門或行業協會經培訓考試獲得的任職資格證書或專業相關證書，可通過該專業任職機構獲取認證。
3、工作履歷
通過社保等勞動部門數據，可以對勞動者就業時間、公司和離職原因進行查詢確定。也可以通過電話到原公司人力資源部門或用人部門進行電話詳細了解，但是，一般電話的效果不會很好，畢竟人都已經離職了，都只會說好的地方多，除非有較大的問題。
4、個人司法記錄
有兩種渠道，一種是候選人戶口所在地派出所。由於犯罪記錄在中國不對公眾開放，所以大部分派出所不會進行口頭的核實，比較通常的做法是候選人本人或者親屬到當地派出所開具無犯罪記錄證明，並提供開具證明的警官姓名和辦公電話，然後再打電話到派出所找該名警官核實情況是否屬實。
第二種是員工檔案所在地。由於中國檔案管理不健全， 所以不一定所有的犯罪信息都會在檔案裡面有，所以該渠道只能是一個備用渠道。
5、資料庫調查
企業可根據自己的需求，選取不同的信息庫網站進行排查。
六、如何確保調查結果的可靠性？
背景調查的可靠性直接關係到招聘結果的可靠性，而結果的可靠性來源於過程的可靠性。根據個人以往的調查經驗，給出幾點建議：
首先，調查前選擇可靠的調查渠道，這裡所說的「可靠」是指那些權威的信息來源。比如對於工作起止時間、職位等客觀信息，人力資源部這樣有權保留員工信息的部門是可信渠道之一；而對於工作具體表現，直接主管則更可靠一些，因為主管是對員工進行績效考核的主要主體。
其次，確保接受調查的人的身份是可靠的。在選擇了可靠的調查渠道後，如何認定我們所接觸的人真的是候選人的前主管或者人力資源部門呢？總機和辦公郵箱是關鍵。因為一個公司的總機是公開的、可以信賴的、相對來說是不會變的；辦公郵箱也是這樣，所以如果一個人是我們通過總機或者是公司郵箱聯繫上的，那麼這個人的身份是可以信賴的。
再次，確保接受調查的人提供可靠的信息。即使我們選擇了可靠的渠道，確定了該渠道中某個人的身份，那麼如何確保他/她說所的話是相對客觀公正的呢？這裡用「相對」這個詞，是因為人都是感情動物，在評價一個人的時候難免有主觀色彩，我們只能儘量控制這種主觀的程度，而無法完全消除。要做到這點，我們需儘量弄清楚並記錄接受調查的人的姓名（至少是姓）、辦公電話以及職位，如果一個人被別人知道了自己的姓名、性別、職位和辦公電話，那麼他/她自然而然就不太可能會說謊，因為他是可以被定位的，同時這些信息也方便我們再次打電話進行二次調查。另外，如果是通過郵件、信件、傳真聯繫此人，應妥善保留這些書面證據，如果通過電話核實出來有負面信息，那麼必須找證明人要一份書面的證明。
最後，一旦出現虛假的情況，人力資源部門應該高度重視，除了索要書面證明外，還要進行各種特殊情況的排除。例如：候選人可能將實習的時間併入工作時間而造成工作起止時間有出入；職位名稱方面，候選人可能寫的是對外的職位名稱，而前僱主提供的則是對內的職位名稱；薪水方面，候選人寫的可能是稅後工資，而前僱主提供的可能是稅前工資。在排除了這些可能的特殊情況後，我們再從其它渠道進行二次調查。例如，如果前僱主人力資源部門提供工作時間有很大出入時，可以找前任主管核實，而如果某位主管對候選人評價非常不好時，可以找另外一位主管核實。
還需要注意的一點是，我們在判斷一名員工是否弄虛造假時，需要將他填寫在背景調查表上的信息與實際核實到的情況進行對比，所以必須防止該候選人在招聘的前幾個環節使用一個版本的簡歷，而等到背景核實的時候因為心虛又使用另外一個版本的簡歷信息。這種情況屢見不鮮，尤其在招聘人員和調查人員不同或者是將該項業務外包給第三方時，因此為了避免這種情況，人力資源部可以自行或者委託第三方將背景調查表上的信息與應聘的簡歷進行對比，一旦有出入則要求候選人做出解釋。
七、如何避免背景調查中的各種糾紛？
背景調查的糾紛主要是由於候選人對背景調查的過程和結果不滿造成的各種勞動關係的糾紛，由於中國目前的法律沒有明確地對企業背景調查的權力和義務進行界定，不滿的候選人就很有可能訴諸於法律。這種情況違背了背景調查的初衷，無論是對於公司的聲譽，還是對於公司正常的運營，都是極為有害的。
首先，企業要在背景調查前做好兩手準備，一方面，要獲得候選人/員工的理解和支持，把調查的目的、調查的內容、調查人員範圍都向被調查人做解釋說明，最好是在面試中就告知候選人，讓他們有思想準備，這樣後續的調查也能獲得他們的配合和支持。另一方面，要求候選人填寫背景調查信息表。在該表中，除了要求候選人提供各種需要調查的信息外，還應包括候選人親筆簽署的授權書和聲明書。授權書的大體內容是授權用人單位以及其第三方代表來調查表格中的各項信息，並免除因此產生的一切責任。
其次，在背景調查過程中要保持嚴謹和客觀的態度，妥善處理背景調查的負面結果。對於疑似負面的信息，要排除各種特殊情況，並多渠道求證，不能輕易地下結論，要相信大部分的員工都是誠實的，何況是過五關斬六將的候選人。但是一旦確定這些負面信息屬實則需採取相應措施，情節較輕者從輕處理，如培訓、調整工作崗位等，情況嚴重的要果斷地拒絕聘用，或與之解除勞動關係。
由於很多候選人是騎驢找馬，所以可能尚未與目前的公司解除勞動關係。那在背景調查表的每段工作經歷後面，需要候選人註明「是否可以與該僱主聯繫，如果現在不行，何時可以」。否則人力資源部冒失地打電話過去，會產生一些不必要的麻煩。
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